Отримуйте інформацію лише з офіційних джерел
Єдиний Контакт-центр судової влади України 044 207-35-46
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Любешівського районного суду Волинської області
12.11.2025 № 30/04-06
Правила спілкування з особами з обмеженими фізичними можливостями та іншими маломобільними групами населення під час відвідування
Любешівського районного суду Волинської області
1.Загальні правила при зверненні до суду осіб з обмеженими фізичними можливостями, громадян похилого віку, інших маломобільних груп населення:
- Пропонуйте допомогу, якщо потрібно відкрити двері.
- Коли Ви представляєтесь, намагайтесь потиснути руку, навіть якщо рухи руками у людини з інвалідністю обмежені, чи якщо вона має протез.
- Запропонуйте допомогу, але почекайте, поки вона буде прийнята, і надайте цю допомогу, дотримуючись його вказівок. Не нав’язуйте свою допомогу і не ображайтесь, якщо від Вашої пропозиції відмовляються. Будьте доброзичливі, уважні та виявляйте підтримку.
- Під час розмови з особою з інвалідністю звертайтеся особисто, а не до супроводжуючого.
- Якщо Ви не впевнені у тому, що саме Вам потрібно робити – запитайте.
- Ніколи не розмовляйте зверхнім тоном. Коли говорите з людиною з інвалідністю, не використовуйте зменшувальні імена, більш гучний тон, ніж у середньому для розмови вголос. Використовуйте звичайний голос і говоріть з ним так само, як ви б говорили би у звичайній розмові.
- Не використовуйте образливі терміни. Уникайте таких слів як хворий, покалічений, неповноцінний, глухонімий і т.п., особливо поряд з особами з інвалідністю.
- Не ігноруйте людей, яким важко говорити.
- Розмовляючи з людиною, яка має труднощі у спілкуванні, слухайте її уважно.
- Будьте терплячі, чекайте, коли людина, сама закінчить фразу.
- Не перебивайте і не виправляйте людину, в котрої є труднощі в мові, а також не закінчуйте думку замість неї.
- Починайте говорити тільки тоді, коли переконаєтеся, що ваш співрозмовник закінчив свою думку.
- Не намагайтеся прискорити розмову. Будьте готові до того, що розмова з людиною, яка має проблеми з мовою, займе у вас більше часу.
- Дивіться в обличчя співрозмовнику, підтримуйте візуальний контакт.
Намагайтеся ставити запитання, які вимагають коротких відповідей або кивка головою.
- Не вдавайте, що зрозуміли, якщо чогось не дочули. Не соромтеся перепитати. Якщо вам знову не вдалося зрозуміти, попросіть вимовити слово у більш повільному темпі, можливо, по буквах, це допоможе людині зорієнтуватися, а вам – зрозуміти її.
- При проблемах у спілкуванні запитайте, чи не хоче ваш співрозмовник використовувати інший спосіб – написати, надрукувати.
- Якщо Вашої допомоги потребує користувач візка, спочатку спитайте людину, куди вона хоче дістатись, а потім проінформуйте, що Ви збираєтесь їй допомогти.
- Якщо вам дозволили пересуватися коляску, пересувайте її повільно.
- Коли Ви говорите з людиною, яка користується інвалідним візком або милицями, розташуйтеся так, щоб ваші і його очі були на одному рівні, тоді вам буде легше розмовляти.
- Не нахиляйтесь і не спирайтесь на інвалідний візок чи на інший допоміжний засіб людини.
- Спитайте людину, чи потребує вона допомоги під час переміщення, при відкриванні дверей, але пам’ятайте, що вона може виконувати ці функції сама.
- Залиште достатньо місця для тих, хто користується ходунками чи іншими допоміжними засобами під час ходьби. Не намагайтесь відібрати або схопити їх допоміжний засіб чи паличку.
- Якщо існуютьз архітектурні бар'єри, попередьте про них, щоб людина мала можливість приймати рішення заздалегідь.
- Пам'ятайте, що, як правило, у людей, що мають труднощі при пересуванні, немає проблем із зором, слухом і розумінням.
- Скажіть людині з вадами зору, хто Ви, представте інших присутніх осіб і розкажіть, де вони знаходяться.
- Пропонуючи свою допомогу, спрямовуйте людину, не стискайте її руку, йдіть так, як ви зазвичай ходите.
- Якщо Ви супроводжуєте людину з вадами зору, Ви маєте дозволити їй взяти Вас за лікоть та йти поруч. Завжди коментуйте шлях і маршрут, яким Ви йдете. Наприклад, "За декілька кроків ми повернемо ліворуч" чи "Ми підходимо до сходів". Коли Ви досягли необхідного місця, повідомте людину, де вона знаходиться.
- Якщо ви збираєтеся читати людині з вадами зору, спочатку попередьте її про це. Говоріть звичним для вас голосом. Не пропускайте текст, якщо вас про це не просять.
- Якщо це важливий лист або документ, не потрібно для переконливості давати відчути його на дотик. При цьому не замінюйте читання переказом. Завжди звертайтеся безпосередньо до людини, навіть якщо вона вас не бачить.
- Не забувайте називати себе та співрозмовників, а також представляйте інших присутніх.
- Коли ви пропонуєте людині з вадами зору присісти, не садіть її, а направте руку на спинку стільця або підлокітник.
- Не змушуйте вашого співрозмовника говорити в порожнечу: якщо ви переміщуєтеся, попередьте його про це.
- Якщо ви помітили, що людина з вадами зору втратила напрямок маршруту, не керуйте її рухом на відстані, а підійдіть і допоможіть вибратися на потрібний шлях.
- Існує кілька типів і ступенів глухоти. Деякі люди можуть чути, але сприймають окремі звуки неправильно. У цьому випадку говоріть голосно і чітко. Деколи знадобиться лише знизити висоту голосу, тому що людина втратила здатність сприймати високі частоти.
- Розмовляючи з людиною, в якої вади слуху, дивіться прямо на неї, говоріть чітко. Не ставайте так, щоб обличчя опинялося в тіні, не загороджуйте його руками, волоссям, шапкою з козирком. Ваш співрозмовник повинен мати можливість стежити за губами та виразом вашого обличчя.
- Щоб привернути увагу людини з вадами слуху, назвіть її на ім’я. Якщо відповіді немає, можна злегка торкнутися людини або ж помахати рукою.
- Говоріть виразно і рівно. Не потрібно надмірно підкреслювати щось.
- Якщо Вас просять повторити щось, спробуйте перефразувати свою пропозицію. Використовуйте жести.
- Переконайтеся, що Вас зрозуміли. Не соромтеся запитати чи зрозумів Вас співрозмовник.
_03_03.png)
